美团宕机,网友多次支付却只收到一次退款

  美团宕机的现象也不是一两次了,今日可以说是大面积的瘫痪,而不少网友都多支付了钱。美团修复后退款。但是,并没有退回网友多支付的款项。

 

  12月7日午间消息,今日11时左右,有网友发微博称,外卖订单付款出现延迟,部分用户付款后系统仍提示尚未付款;团购页面内容也无法正常显示。美团服务器出现大面积崩溃,包括外卖、团购在内的业务均受到影响。
 


  据悉美团外卖的在线客服、电话客服疑似被“打爆”,系统繁忙无法接入。美团外卖置顶微博的评论区也“沦陷了”,网友纷纷留言反应付款失败问题。

 

  许多网友表示,中午在美团外卖点餐,虽然支付成功,订单却未生成。也有网友称,下单后多次支付完成,但依旧显示待支付。

 

  美团点评官方微博回应此事称,今日午间,因技术原因导致平台部分订单出现支付故障,用户支付成功后显示页面出现延迟,经紧急修复后,现已陆续恢复,由此给用户带来不便,深感抱歉。
 


  美团方面表示,针对此次故障受到影响的订单,已在陆续解决中,将确保故障期间用户权益不会受到任何影响。重复支付的订单会原路退回,系统故障期间未完成服务的订单,用户可以无责取消并退款。

 

  之后部分网友都陆陆续续收到了退款,然而网友发现多出的支付款并没有收到,也就是说,网友多次支付,只退了首次的款项,这让不少网友都很气愤,这是店大欺客?

 

  “美团才退我一次支付的钱 剩下的钱啥时候退??现在咋滴想挽留消费者了@美团外卖”

 

  “@美团 重复支付的订单呢?就给吞了??”
 


  “你们美团外卖这种情况都是怎么处理的?付了两次只退了一次钱,交易记录也没有。这个钱不给了嘛?”

 

  对于这个问题,美团外卖公开回应称,非常抱歉给大家带来了不便,因受系统网络影响,导致部分用户会出现重复支付情况,技术人员正在紧急处理,请大家先别着急,重复支付的款项会为大家原路退回,款项会在1-7个工作日内到账。

分享 2017-12-07 15:40:55

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